С 1 октября 2026 года в России начинают действовать новые правила для цифровых платформ, через которые продаются товары и услуги. Изменения затрагивают сразу несколько сторон рынка: покупателей, продавцов и операторов маркетплейсов. Одно из наиболее заметных нововведений касается возврата товаров с недостатками: в предусмотренных законом случаях потребитель сможет заявить соответствующее требование непосредственно через платформу.
Речь идет о Федеральном законе от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» и связанных с ним изменениях, внесенных Федеральным законом № 290-ФЗ. Новые нормы формируют отдельные правила взаимодействия между маркетплейсами, продавцами и покупателями.
Для рынка электронной торговли это важный этап. Маркетплейс постепенно перестает восприниматься только как витрина с кнопкой «купить»: законодательство теперь подробнее регулирует его роль в сделке, документообороте, рассмотрении споров и логистике. При этом новые нормы не превращают площадку автоматически в продавца всех размещенных на ней товаров — закон отдельно разграничивает обязанности оператора и партнера-продавца.
Возврат товара через маркетплейс: что изменится для покупателя
Одно из главных изменений связано с товарами, в которых после покупки обнаружились недостатки. Закон предусматривает возможность предъявлять продавцу соответствующие требования с использованием посреднической цифровой платформы. Оператор при этом должен обеспечить техническую возможность такого взаимодействия.
Это означает, что покупателю в предусмотренной законом ситуации не обязательно самостоятельно искать контакты продавца, выяснять адрес для отправки товара и отдельно решать вопрос с переводом денег. Если необходимые условия выполнены, обращение к продавцу может проходить через интерфейс самой платформы. В зависимости от конкретного требования речь может идти о возврате денег, замене товара, уменьшении цены и других предусмотренных законом способах защиты прав потребителя.
Отдельно регулируется ситуация с логистикой. Если доставка приобретенного товара осуществлялась с использованием логистической инфраструктуры оператора платформы, оператор должен обеспечить возможность его возврата продавцу в предусмотренных законом случаях. Иными словами, закон связывает обязанности маркетплейса не только с цифровой частью сделки, но и с движением самого товара.
Здесь важно не сделать слишком широкий вывод. Новые правила не означают, что любой товар можно безусловно вернуть через маркетплейс по первому желанию покупателя. Основания возврата и требования потребителя по-прежнему определяются законодательством о защите прав потребителей. Изменяется прежде всего механизм взаимодействия: цифровая платформа получает конкретные обязанности по обеспечению предусмотренных законом процедур.
Какие товары нельзя будет размещать на площадках
Изменения затрагивают не только покупателей. Для продавцов вводятся требования к тому, какие предложения вообще могут находиться в публичном доступе на маркетплейсе.
В частности, закон устанавливает запрет на размещение предложений о продаже определенных категорий товаров. В перечень входят товары, изъятые из оборота, а также отдельные виды продукции, для которой требуется государственная регистрация или обязательное подтверждение соответствия. Среди них — незарегистрированные лекарственные препараты и медицинские изделия, отдельные незарегистрированные пестициды, агрохимикаты и биологически активные добавки.
Отдельное требование касается обязательной маркировки и документов о соответствии. Если для конкретного товара законодательство требует соответствующего сертификата, декларации о соответствии или свидетельства о государственной регистрации, отсутствие необходимых документов становится юридически значимым обстоятельством для возможности размещения предложения.
Для продавца это означает достаточно практичную вещь: карточку товара теперь недостаточно рассматривать только как рекламное описание. Ее юридическая сторона становится не менее важной. Цена, фотография и характеристики привлекают покупателя, но наличие обязательных документов определяет, имеет ли продавец право законно выводить соответствующий товар на рынок через платформу.
За нарушение новых требований предусмотрена административная ответственность. По информации «КонсультантПлюс», с 1 октября 2026 года соответствующие нормы предусматривают штрафы для должностных и юридических лиц, а при повторных нарушениях размеры санкций увеличиваются.
Проверка сертификатов и подлинности: что увидит покупатель
Еще одно направление изменений связано с информацией о товарах, для которых предусмотрены обязательная сертификация, декларирование соответствия или государственная регистрация. Задача новых механизмов — сделать сведения о таких документах более проверяемыми непосредственно в цифровой среде.
Смысл системы прост: информация о товаре и соответствующем документе должна быть сопоставима с государственными реестрами. Это позволяет проверить не только наличие определенного номера, но и связь документа с конкретной продукцией, изготовителем и периодом его действия.
Для покупателя это добавляет еще один уровень проверки перед оформлением заказа. Если карточка содержит сведения о сертификате или декларации, пользователь сможет ориентироваться не исключительно на слова продавца, а на данные, которые можно сопоставить с официальной реестровой информацией.
Но здесь необходимо учитывать принципиальное ограничение. Наличие действующего сертификата или декларации не означает, что каждый конкретный экземпляр товара физически проверен государственным органом непосредственно перед продажей. Документ подтверждает соответствие в предусмотренных законодательством рамках, однако он не превращается в универсальный «паспорт качества» каждого изделия.
Поэтому проверка реестра — полезный инструмент, но не абсолютная гарантия отсутствия подделки. Покупателю по-прежнему стоит обращать внимание на продавца, описание товара, производителя, упаковку, маркировку и другие доступные сведения. Чем выше стоимость покупки и потенциальный риск, тем меньше оснований ограничиваться одной галочкой в карточке.
Что придется проверить продавцам
Для бизнеса новые правила означают необходимость внимательнее относиться к документации еще до публикации товара. Особенно это касается категорий, для которых законодательство устанавливает обязательное подтверждение соответствия, регистрацию или маркировку.
Продавцу стоит проверить, какие документы требуются именно для конкретного товара, действуют ли они на дату продажи и относятся ли к соответствующей продукции. Важна не только сама бумага или электронная запись, но и корректность идентификационных данных: ошибка в номере документа, наименовании изготовителя или характеристиках товара способна создать проблему уже на этапе размещения карточки.
Кроме того, необходимо учитывать, что законодательство регулирует не только содержание предложения, но и взаимодействие продавца с оператором платформы. Федеральный закон № 289-ФЗ устанавливает отдельные правила для отношений между оператором, партнерами и владельцами пунктов выдачи заказов.
Поэтому продавцам имеет смысл воспринимать 1 октября не как дату, когда нужно срочно исправить одну кнопку в личном кабинете, а как начало нового этапа регулирования. Проверить документы, условия работы с площадкой, порядок обработки претензий и сведения в карточках товаров гораздо безопаснее заранее, чем разбираться с последствиями уже после блокировки или претензии.
Что меняется для самого маркетплейса
Новые нормы увеличивают объем обязанностей операторов посреднических цифровых платформ. Площадка должна обеспечивать предусмотренные законом технические механизмы взаимодействия между покупателем и продавцом, в том числе в части предъявления требований и возврата денежных средств.
Если используется собственная логистическая инфраструктура платформы, законодательство также связывает с ней определенные обязанности по возврату товара продавцу. Таким образом, цифровая система и физическая логистика оказываются в одной юридической конструкции: кнопка в приложении должна иметь продолжение не только в программном коде, но и в реальном движении товара.
Одновременно закон предусматривает механизмы рассмотрения жалоб и разрешения споров на платформе. Это особенно важно для рынка, который за последние годы вырос до масштабов, при которых традиционной схемы «позвонить продавцу и договориться» зачастую недостаточно. Законодатель постепенно переводит такие процессы в формализованную цифровую среду.
При этом оператор не становится автоматически продавцом каждого товара. Закон прямо предусматривает, что платформа должна информировать пользователя о своем статусе и о том, заключает ли она сама договор купли-продажи либо выступает посредником между пользователем и партнером-продавцом.
Новые правила и будущее электронной торговли
Регулирование маркетплейсов развивается вслед за самой электронной торговлей. Еще несколько лет назад интернет-магазин воспринимался преимущественно как сайт конкретного продавца. Сегодня одна цифровая площадка может объединять тысячи или даже миллионы предложений от разных предпринимателей, собственную платежную систему, пункты выдачи, склады, курьерскую доставку и автоматизированную обработку споров.
Именно поэтому прежней модели правового регулирования постепенно становится недостаточно. Когда покупатель оформляет заказ в несколько кликов, юридически за этой простой операцией стоят сразу несколько участников. Новый закон пытается определить их роли и обязанности более точно.
Перспективно это означает дальнейшее развитие автоматизированных проверок. Реестры, электронные документы, цифровая идентификация товара и автоматическое сопоставление сведений способны сделать торговлю прозрачнее. Но технология сама по себе не отменяет юридических рисков: если данные в карточке товара неверны, наличие автоматической проверки еще не превращает неправильную информацию в достоверную.
Показательно и то, что регулирование платформенной экономики продолжается. В 2026 году государственные органы уже рассматривают дополнительные вопросы, связанные с работой маркетплейсов, включая защиту покупателей, условия для продавцов и особенности платформенной торговли. Минэкономразвития отдельно указывает на необходимость дальнейшего формирования предсказуемых правил для участников рынка.
Что стоит сделать покупателю и продавцу
Покупателю после 1 октября 2026 года стоит внимательно сохранять информацию о заказе, продавце, характеристиках товара и основаниях для возврата. Если обнаружен недостаток, обращение через предусмотренный функционал платформы позволит зафиксировать требование в цифровой форме. Это особенно полезно в спорных ситуациях, когда позднее необходимо подтвердить дату обращения и содержание требований.
Перед покупкой товара, для которого обязательны сертификат, декларация или государственная регистрация, имеет смысл проверить соответствующие сведения. Совпадение наименования продукции, изготовителя и данных документа с информацией в карточке дает больше оснований доверять предложению, хотя и не гарантирует отсутствие подделки или производственного дефекта.
Продавцам стоит провести ревизию ассортимента и документации: проверить обязательную маркировку, сертификаты, декларации, свидетельства о государственной регистрации и корректность сведений в карточках. Особое внимание потребуется товарам из регулируемых категорий, где ошибка в документах может иметь не только коммерческие, но и административные последствия.
Таким образом, с 1 октября 2026 года отношения на маркетплейсах становятся более формализованными. Для покупателя ключевое изменение — появление предусмотренных законом цифровых механизмов предъявления требований к продавцу и возврата денег, а в определенных случаях и товара. Для продавца — необходимость внимательнее следить за законностью размещения продукции и подтверждающими документами. Для оператора — новые обязанности по организации цифрового и логистического взаимодействия.
Главный результат реформы должен проявиться не в количестве новых кнопок в приложениях, а в том, насколько понятнее станет ответственность каждого участника сделки. Ведь покупателю важно знать не только что он покупает, но и к кому обращаться, если с покупкой что-то пошло не так.