Когда в интернете появляется негативная публикация, важно не действовать импульсивно, а использовать законные механизмы. Правильно оформленное требование об удалении ложной информации часто даёт результат без суда. Чтобы запрос был эффективным, необходимо соблюсти форму, указать основания и приложить доказательства.
1. Определите, какие сведения нарушают ваши права
Не вся критика может быть удалена. Закон защищает только от недостоверных фактов, которые наносят вред репутации.
Пример:
- «Человек нарушил закон» — утверждение, требующее доказательств, и может считаться клеветой.
- «Мне не понравилось, как он работает» — субъективное мнение, не подлежит удалению.
Перед подготовкой запроса нужно точно определить, какие фразы являются ложными и почему они порочат репутацию.
2. Зафиксируйте материал
Для доказательства факта публикации нужно:
- сделать скриншоты страницы, на которых видно URL, дату и текст;
- сохранить копию HTML-страницы;
- при необходимости оформить нотариальный осмотр веб-страницы.
Эти доказательства понадобятся, если владелец сайта проигнорирует запрос и дело перейдёт в судебную плоскость.
3. Установите владельца ресурса
Если материал размещён на новостном сайте или блоге, сведения о владельце можно найти в разделе «Контакты», «О компании» или в подвале сайта.
При их отсутствии:
- используйте сервис WHOIS для определения регистратора домена;
- отправьте запрос хостинг-провайдеру;
- в крайнем случае — направьте обращение в Роскомнадзор для уточнения контактных данных.
Определение собственника сайта важно, чтобы адресовать требование корректно и избежать спора о подсудности.
4. Подготовьте официальное требование
Документ составляется в свободной форме, но должен содержать обязательные элементы:
- ФИО или название организации заявителя.
- Контактные данные для связи.
- Ссылку на публикацию.
- Описание фраз, содержащих ложные сведения.
- Правовое обоснование: ссылки на ст. 152, 152.1 ГК РФ (защита чести, достоинства и деловой репутации), ст. 10.3 ФЗ №152 (удаление информации из поисковых систем).
- Требование: удалить публикацию, опубликовать опровержение либо ограничить доступ к странице.
- Срок исполнения: обычно 5–7 рабочих дней.
К письму можно приложить:
- копию паспорта (если заявитель — физическое лицо);
- выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП (если юридическое лицо);
- документы, подтверждающие недостоверность сведений — договоры, отчёты, официальные ответы органов.
Рекомендуется отправлять требование заказным письмом с уведомлением или через электронную почту, если на сайте указаны такие контакты.
5. Направьте обращение в поисковые системы
Если владелец сайта не реагирует, можно обратиться напрямую к поисковикам.
- В Яндексе — через форму удаления информации из выдачи на основании закона.
- В Google — через форму «Remove outdated or harmful content».
В заявлении нужно указать ссылки на публикации и кратко объяснить, почему информация нарушает права.
6. Подайте иск в суд при отказе удалить материал
Если добровольно удалить публикацию не удалось, следующий шаг — судебная защита.
В иске указываются:
- конкретные фразы, признанные порочащими;
- доказательства их недостоверности;
- последствия для репутации (потеря клиентов, снижение продаж, деловая переписка с отказами).
Суд может обязать владельца сайта удалить материал, опубликовать опровержение и компенсировать моральный вред. После вступления решения в силу оно направляется в Роскомнадзор, который обеспечивает техническое ограничение доступа к странице.
7. Ведите архив переписки
Все письма и ответы администрации сайта сохраняйте. Даже если материал удалён, наличие переписки подтверждает досудебную работу и может пригодиться при повторных случаях.
8. Распространённые ошибки заявителей
- Отправка неформального письма без ссылок на закон.
- Эмоциональные формулировки вроде «вы обязаны убрать» без указания оснований.
- Отсутствие конкретных цитат, которые подлежат удалению.
- Игнорирование досудебного этапа и обращение сразу в суд.
Корректное юридическое требование воспринимается администрацией сайта как официальный документ, что повышает вероятность его удовлетворения без конфликта
При подготовке статьи частично использованы материалы с сайта lersmi.com – юридическое требование удаления информации из интернета
Дата публикации: 27 июня 2022 года