С 1 октября 2026 года в России начнут действовать новые правила для цифровых платформ, которые заметно изменят порядок взаимодействия маркетплейсов с продавцами и покупателями.
Закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики» закрепляет за платформами ряд обязанностей, связанных с возвратом товаров, рассмотрением претензий, контролем размещаемой продукции и раскрытием информации о продавце.
По словам адвоката Московской палаты адвокатов, члена Ассоциации юристов России Шона Бетрозова, одно из ключевых изменений касается непосредственно пользовательского интерфейса маркетплейсов. Покупателю больше не придется решать спор исключительно через переписку с продавцом или самостоятельно искать его контактные данные: цифровая платформа должна предоставить необходимые инструменты в личном кабинете.
Фактически речь идет о переносе привычных процедур защиты потребительских прав в цифровую среду. Если раньше покупатель мог столкнуться с ситуацией, когда возврат, претензию по качеству или требование об обмене приходилось оформлять через отдельные каналы связи, то теперь соответствующие механизмы должны быть встроены непосредственно в сайт или приложение платформы.
Возврат товара можно будет оформить через личный кабинет
Одним из наиболее заметных для покупателей нововведений станет возможность решать вопросы, связанные с возвратом и претензиями, непосредственно через интерфейс маркетплейса. Платформа должна предоставить технические инструменты, позволяющие зафиксировать обращение и передать информацию в рамках предусмотренной процедуры.
Для потребителя это важно не только с точки зрения удобства. Электронная фиксация обращения позволяет сформировать цифровой след: остается информация о заявлении, времени его подачи и дальнейших действиях сторон. В случае возникновения спора такие сведения могут иметь практическое значение при подтверждении того, что покупатель своевременно заявил свои требования.
Особенно существенным изменение может оказаться при покупке товаров у большого количества независимых продавцов. Пользователю не придется самостоятельно выяснять, кто именно отвечает за реализацию конкретного товара и каким способом с ним связаться. Информация о фактическом поставщике должна стать доступна непосредственно на странице заказа. Иными словами, посредничество платформы перестает быть полностью прозрачной для покупателя «зоной ответственности», где продавец иногда фактически остается за кадром.
Если же доставку организовала сама цифровая платформа, на нее возлагается дополнительная обязанность по координации возврата товара на склад. При этом предусмотрен срок возврата денежных средств — 10 дней. Для покупателя это означает более четкую процедуру: возврат перестает зависеть исключительно от того, насколько быстро стороны смогут самостоятельно организовать логистику и обмен информацией.
Маркетплейсы должны будут тщательнее проверять ассортимент
Еще одно направление реформы связано с товарами, которые размещаются в каталогах цифровых платформ. Закон устанавливает требования, призванные не допустить публикации карточек продукции, продажа которой через интернет запрещена.
Это касается, в частности, лекарственных препаратов, биологически активных добавок, медицинских изделий и отдельных видов специализированной химической продукции, включая пестициды. Для платформы задача становится технически сложнее обычной модерации описания или фотографии товара: необходимо учитывать юридический статус продукции и наличие обязательных документов.
Отдельное значение имеют сертификаты, декларации соответствия и государственная маркировка, если она предусмотрена законодательством для конкретной категории продукции. При отсутствии необходимых документов или обязательных идентификационных элементов товар не должен появляться в открытом каталоге маркетплейса.
Такой подход фактически меняет сам принцип контроля электронной торговли. Площадка должна не просто предоставить продавцу возможность разместить карточку товара, а обеспечить определенный уровень предварительной проверки. При этом автоматизированные системы становятся важной частью юридически значимого процесса: алгоритмам предстоит сопоставлять сведения о продукции, документах и требованиях законодательства. Ошибка в такой системе может иметь уже не только технические, но и правовые последствия.
Покупателю важно понимать: новые правила не отменяют всех расходов при возврате
При этом новые нормы не означают, что после 1 октября любые расходы, связанные с возвратом, автоматически переходят на маркетплейс. Как отметил Шон Бетрозов, ситуация зависит в том числе от причины возврата и обстоятельств доставки.
Если покупатель получил товар надлежащего качества, но впоследствии решил отказаться от покупки, расходы на обратную пересылку в предусмотренных законом случаях могут остаться на стороне клиента. Поэтому само появление удобной кнопки «Вернуть товар» в приложении еще не означает, что вся логистика станет бесплатной.
Это принципиальный момент для потребителей. Удобство цифровой процедуры и обязанность продавца или платформы компенсировать расходы — разные юридические вопросы. Поэтому перед оформлением возврата стоит внимательно ознакомиться с условиями конкретной операции, причиной возврата и информацией, которую предоставляет площадка.
Для пользователей главным практическим советом остается сохранение всей информации о покупке: заказа, переписки, документов, фотографий товара и уведомлений о возврате. Цифровая торговля оставляет значительно больше электронных следов, чем традиционный магазин, и ими стоит пользоваться. Если возникнет спор, последовательная история действий может оказаться гораздо полезнее эмоциональной переписки с продавцом.
Что изменится для самих платформ
Новые требования увеличивают объем ответственности маркетплейсов за организацию торговой среды. Цифровая площадка фактически становится не только техническим посредником между продавцом и покупателем, но и участником системы контроля за соблюдением установленных правил.
Для бизнеса это означает необходимость перестраивать внутренние процессы. Платформам потребуется обеспечить работу механизмов подачи претензий и возврата, корректное отображение информации о поставщике, а также проверку отдельных категорий товаров и обязательных документов. Причем речь идет не об одной кнопке в интерфейсе, а о целой цепочке связанных процессов — от получения данных от продавца до их проверки и хранения результатов.
В долгосрочной перспективе подобная модель может привести к более четкому распределению ответственности внутри электронной торговли. Покупатель получает понятный цифровой канал для решения проблемы, продавец — формализованную процедуру взаимодействия с платформой, а сама площадка должна контролировать соблюдение установленных требований. Именно такая трехсторонняя конструкция способна сократить количество ситуаций, когда каждая сторона указывает на другую, а потребитель остается между ними.
«Цифровая торговля развивается быстрее традиционного законодательства», — этот принцип хорошо описывает нынешнюю ситуацию. Маркетплейсы за несколько лет превратились из онлайн-витрин в полноценную инфраструктуру торговли, поэтому законодательство постепенно переносит в эту среду те механизмы контроля и защиты потребителей, которые раньше применялись преимущественно к обычным магазинам.
Штрафы для маркетплейсов пока остаются отдельным вопросом
При этом новая система регулирования пока не получила окончательного завершения с точки зрения административной ответственности. Проекты норм о штрафах для интернет-платформ находятся на рассмотрении в Государственной Думе.
Это означает, что непосредственно механизм ответственности за нарушение новых требований еще может уточняться. Для маркетплейсов вопрос имеет принципиальное значение: чем выше потенциальные санкции, тем серьезнее экономическая мотивация компаний инвестировать в предварительную проверку товаров, автоматизацию контроля и качество обработки потребительских обращений.
Для покупателей же главным изменением станет не размер возможного штрафа, а появление более формализованной цифровой процедуры. Возврат, претензия, информация о поставщике и контроль отдельных категорий товаров должны стать частью стандартной инфраструктуры маркетплейса.
Таким образом, с 1 октября 2026 года регулирование платформенной торговли в России делает следующий шаг от фактически свободной цифровой модели к более детализированной системе ответственности. Для потребителя это прежде всего означает больше информации и более понятные способы взаимодействия с площадкой. Для маркетплейсов — дополнительные технические, организационные и юридические обязанности. Насколько эффективно новая система заработает на практике, будет зависеть уже не только от текста закона, но и от того, насколько качественно платформы реализуют его требования в своих цифровых сервисах.