Защита прав потребителя: основные понятия, практика применения

Согласно ст. 21 Конституции Республики Беларусь каждый имеет право на достойный уровень жизни, включая достаточное питание, одежду, жилье и постоянное улучшение необходимых для этого условий. Кроме того, в силу ст. 45 Конституции Республики Беларусь гражданам Республики Беларусь гарантируется право на охрану здоровья. Одним из средств обеспечения указанных прав граждан является законодательство о защите прав потребителей.

Несмотря на то что в настоящее время в Республике Беларусь действует нормативная база, гарантирующая потребителю основные права, соответствующие международным стандартам, несовершенство системы юридического обеспечения прав потребителей порождает множество проблем. Практика свидетельствует о систематических злоупотреблениях со стороны участников рыночных отношений, причем как продавцов, изготовителей, импортеров, так и потребителей. Так, согласно статистическим данным о деятельности судов общей юрисдикции по осуществлению правосудия в 2014 году судами было рассмотрено 2541 дело о защите прав потребителей, из которых 2093 закончились удовлетворением исковых требований.

Нормативная правовая база

Законодательство о защите прав потребителей является достаточно молодой отраслью отечественного законодательства, состоит из большого числа нормативных правовых актов различной юридической силы, что затрудняет пользование ими. Основным специализированным нормативным актом в данной области общественных отношений является Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

Кроме того, законодательную базу правового регулирования в сфере защиты прав потребителей составляют следующие нормативные правовые акты:

• Гражданский кодекс Республики Беларусь (далее — ГК);
• Закон Республики Беларусь от 16.07.2008 N 405-З «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг»;
• Указ Президента Республики Беларусь от 05.12.2014 N 567 «О дополнительных мерах по защите прав потребителей»;
• постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 N 99 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг»;
• постановление Пленума Верховного Суда Республики Беларусь от 24.06.2010 N 4 «О практике применения судами законодательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей» (далее — постановление N 4);
• постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009 N 26 «О некоторых вопросах защиты прав потребителей»;
• постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Понятие потребителя

Согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Остановимся на основных юридических признаках потребителя.

Потребителем является исключительно физическое лицо, а не юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель. Некоторые зарубежные исследователи данной области (например, Н.А.Швачко) отмечают, что указание в качестве потребителя только гражданина следовало бы отразить в названии Закона о защите прав потребителей, поскольку исходя из буквального значения потребителями — участниками гражданского оборота являются не только граждане, но и подавляющее большинство хозяйствующих субъектов права — организаций. Следует согласиться с данным утверждением, т.к. некоторые законы Республики Беларусь в качестве потребителей подразумевают как граждан, так и юридических лиц.

Так, потребители питьевой воды (потребители) — физические и (или) юридические лица, расходующие воду для собственных нужд (ст. 1 Закона Республики Беларусь от 24.06.1999 N 271-З «О питьевом водоснабжении»). В силу ст. 1 Закона Республики Беларусь от 12.12.2013 N 94-З «О противодействии монополистической деятельности и развитии конкуренции» потребитель — субъект гражданского права, намеревающийся заказать или приобрести товар либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий товар, если в последнем случае товар, в том числе составная часть другого товара, является предметом совершенных и совершаемых гражданско-правовых сделок. Согласно ст. 2 Закона Республики Беларусь от 10.05.2007 N 225-З «О рекламе» потребитель рекламы — организация или гражданин, до сведения которых реклама доводится.

В то же время аргументом против закрепления в названии Закона о защите прав потребителей указания на граждан-потребителей можно считать следующее. Если считать, что потребителем всегда является только гражданин, то необходимо отметить, что в соответствии со ст. 4 Закона Республики Беларусь от 04.01.2010 N 105-З «О правовом положении иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь» иностранцы на территории Республики Беларусь пользуются правами и свободами и исполняют обязанности наравне с гражданами Республики Беларусь, если иное не определено Конституцией Республики Беларусь, указанным Законом, иными законодательными актами и международными договорами Республики Беларусь. Кроме того, согласно ст. 1 данного Закона понятие «иностранец» включает в себя понятия «иностранный гражданин» и «лицо без гражданства».

Следовательно, законодательство о защите прав потребителей охраняет в равной степени не только граждан Республики Беларусь, но и иностранных граждан и лиц без гражданства.

Ввиду того что исходя из смысла термина «потребитель», определение которого приведено в ст. 1 Закона о защите прав потребителей, под ним подразумевается физическое лицо, не только заказывающее или приобретающее товар (работу, услугу), но и просто использующее его, можно сделать следующие выводы. Во-первых, потребителем можно считать гражданина, не состоящего непосредственно в договорных отношениях со своим контрагентом (например, физическое лицо получает в дар товар по договору дарения от лица, которое в свою очередь приобрело его в магазине и использует данный товар в качестве потребителя). Во-вторых, потребителем необходимо признавать гражданина с момента его рождения ввиду того, что дети с первых дней жизни могут употреблять, т.е. использовать, детское питание.

Существенным признаком отнесения гражданина к категории потребителей является личный, семейный, домашний и иной характер нужд, не связанный с осуществлением предпринимательской деятельности. Не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях. Однако является потребителем гражданин, пользующийся услугой личного характера, заказанной для производственных нужд (например, проживание в гостинице во время командировки).

Подводя итог вышеизложенному, следует отметить, что законодательное определение термина «потребитель» позволяет нам выделить пять основных его признаков:

1. потребитель — это исключительно физическое лицо, а не юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель;
2. это физическое лицо, которое приобретает, заказывает товары (работы, услуги) или имеет намерение их приобрести у продавца, изготовителя, исполнителя, имеющих статус юридического лица либо индивидуального предпринимателя;
3. это лицо, которое вступает в правоотношения сугубо с целью удовлетворения личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
4. это лицо, которое не только заказывает, приобретает, но и имеет намерение заказать, приобрести товар (работу, услугу);
5. это не только лицо, которое приобретает товары (работы, услуги) для собственных нужд, но и лицо, использующее их непосредственно.

Основные права потребителя

В соответствии со ст. 5 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на:

1) просвещение в области защиты прав потребителей.

Право потребителя на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством информирования государственными органами, общественными объединениями потребителей, продавцами, исполнителями, изготовителями потребителя о его правах и необходимых действиях по защите этих прав, в том числе посредством включения вопросов по основам потребительских знаний в учебно-программную документацию образовательных программ общего среднего, специального образования (ст. 6 Закона о защите прав потребителей);

2) информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях).

Право потребителей на информацию основывается на конституционном праве человека на получение, хранение и распространение полной, достоверной и своевременной информации (ст. 34 Конституции Республики Беларусь).

Право потребителей на информацию включает два отдельных права:

• право потребителей на информацию о товарах (работах, услугах), закрепленное в ст. 7 Закона о защите прав потребителей;
• право потребителей на информацию об изготовителях (исполнителях, продавцах), закрепленное в ст. 6, 8 Закона о защите прав потребителей;

3) свободный выбор товаров (работ, услуг);

4) надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);

5) возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;

6) государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых Законом о защите прав потребителей и иным законодательством;

7) общественную защиту своих прав;

8) создание общественных объединений потребителей.

Потребитель имеет и иные права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей и иным законодательством.

Государство гарантирует защиту прав и законных интересов потребителей.

Статьей 10 Закона о защите прав потребителей закрепляется право потребителя на свободный выбор товара (работы, услуги):

• потребитель имеет право на свободный выбор товара (работы, услуги) надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя);
• продавец (изготовитель, исполнитель) обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара (работы, услуги);
• отдельным категориям потребителей могут предоставляться льготы и преимущества в торговом, бытовом и иных видах обслуживания потребителей в порядке, установленном законодательством;
• установление каких-либо иных преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением преимуществ или ограничений, предусмотренных законодательством.

В ст. 11 Закона о защите прав потребителей изложена суть права потребителя на надлежащие качество товара (работы, услуги), комплектность, количество товара (результата работы):

• если законодательством предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям;
• потребитель имеет право на проверку качества товара (работы, услуги), комплектности, количества товара (результата работы), на проведение в его присутствии демонстрации работоспособности, правильного и безопасного использования товара (результата работы), если это не исключено ввиду характера товара (результата работы);
• продавец (исполнитель) обязан продемонстрировать работоспособность товара (результата работы) и передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует предоставленной информации о товаре (работе, услуге), требованиям законодательства и условиям договора, а также по требованию потребителя предоставить ему необходимые контрольные средства измерений, предусмотренные правилами розничной торговли, с действующими свидетельствами о поверке средств измерений и знаками поверки средств измерений, документы, подтверждающие качество товара (результата работы, услуги), его комплектность, количество;
• при отсутствии в законодательстве и (или) договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (результат работы, услуга) такого рода обычно используется;
• если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями;
• при реализации потребителю товаров (выполнении работ, оказании услуг) по образцам, описаниям товаров (работ, услуг), содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует таким образцам, описаниям, а также требованиям законодательства;
• потребитель имеет право на то, чтобы товар (результат работы, услуга) при установленных условиях использования товара (результата работы, услуги), хранения, транспортировки и утилизации товара (результата работы) был безопасен для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги), являются обязательными и устанавливаются в соответствии с законодательством;
• запрещается реализация товара (выполнение работы, оказание услуги) с недостатками, наличие которых является нарушением установленных законодательством требований по его безопасности.

Гражданская ответственность продавца за нарушение прав потребителей в форме неустойки

Согласно п. 1 ст. 311 ГК неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законодательством или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору, если иное не предусмотрено законодательными актами, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

При этом пеня в большинстве случаев устанавливается за нарушение сроков исполнения обязательств и начисляется по ставке, установленной законодательством или договором, за каждый день просрочки исполнения обязательства до дня его фактического исполнения. Штраф же является единовременной выплатой за нарушение определенных условий договора.

В силу ст. 313 ГК кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законодательством, независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон. При этом размер законной неустойки может быть изменен соглашением сторон, если законодательство этого не запрещает.

Законом о защите прав потребителей предусмотрены следующие случаи уплаты неустойки потребителю.

1. Согласно п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы при возврате потребителем товара надлежащего качества продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

2. В соответствии с ч. 1 п. 1 ст. 26 Закона о защите прав потребителей за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, связанных с передачей ему товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. 25 Закона о защите прав потребителей), продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Цена товара как база для исчисления пени в рассматриваемом случае определяется:

• исходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.), существующей на момент выплаты неустойки продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) или на день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно (ч. 2 п. 1 ст. 26 Закона о защите прав потребителей). Следовательно, при просрочке безвозмездного устранения недостатков товара пеня начисляется не на цену, по которой потребителем был приобретен данный товар, а на цену аналогичного товара, установленную на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, за исключением случая, указанного ниже;
• исходя из цены товара на день его реализации потребителю, если на день реализации потребителю товара его цена была выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения (ч. 2 п. 1 ст. 26 Закона о защите прав потребителей).

3. Согласно ч. 1 п. 1 ст. 26 Закона о защите прав потребителей за нарушение сроков предоставления потребителю на период безвозмездного устранения недостатков или замены товара безвозмездно во временное пользование аналогичного товара (ч. 1 п. 2 ст. 22 и ч. 1 п. 2 ст. 23 Закона о защите прав потребителей) продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Цена товара для целей исчисления пени за рассматриваемое нарушение определяется аналогично цене товара для исчисления пени за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, связанных с передачей ему товара ненадлежащего качества (ч. 2 п. 1 ст. 26 Закона о защите прав потребителей).

4. В соответствии с ч. 1 п. 1 ст. 26 Закона о защите прав потребителей за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате суммы предварительной оплаты за товар и полном возмещении убытков в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанности по передаче товара потребителю в установленный договором срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Цена товара для целей исчисления пени за рассматриваемое нарушение определяется аналогично цене товара для исчисления пени за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, связанных с передачей ему товара ненадлежащего качества (ч. 2 п. 1 ст. 26 Закона о защите прав потребителей).

Согласно п. 20 постановления N 4 неустойка в размере, предусмотренном ст. 26 Закона о защите прав потребителей, взыскивается за каждый день просрочки выполнения требований, указанных в ст. 22 — 25 Закона о защите прав потребителей. Началом течения срока исчисления неустойки за несвоевременное устранение недостатков товара, несвоевременную замену товара с недостатками либо нарушение срока возврата суммы предварительной оплаты за товар, а также соразмерное уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещение расходов на устранение недостатков товара, расторжение договора розничной купли-продажи и возврат уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы является:

1) время обращения потребителя к продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, ремонтной организации), когда возможно незамедлительное устранение недостатков или выполнение перечисленных действий;

2) если Законом о защите прав потребителей установлены сроки для устранения недостатков товара или удовлетворения требований потребителя, когда незамедлительное устранение недостатков товара или выполнение требований потребителя невозможно, то течение срока исчисления неустойки начинается с момента истечения этих сроков.

Если потребитель в связи с нарушением продавцом (изготовителем) названных сроков предъявил иное требование, предусмотренное ст. 20 Закона о защите прав потребителей, неустойка за нарушение этих сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования (ч. 3 п. 20 постановления N 4). Если продавцом (изготовителем) наряду с нарушением сроков устранения недостатков товара, сроков замены товара не выполнено или несвоевременно выполнено также требование о предоставлении на период устранения недостатков или замены в безвозмездное пользование потребителя аналогичного товара, неустойка взыскивается за каждое допущенное нарушение.

Остановимся на примерах из судебной практики по применению ст. 26 Закона о защите прав потребителей.

Истец Ц. указала, что 24.02.2014 приобрела планшет IconBit Nettab space quad hd nt-0901 s стоимостью 2200000 руб. На протяжении всего срока эксплуатации планшет выходил из строя и сдавался в ремонт. Последний раз планшет был сдан в ремонт 01.04.2015, однако в установленный срок отремонтирован не был. 24.04.2015 истец Ц. произвела запись в книге замечаний и предложений, указав, что товар некачественный, нарушены сроки ремонта, просила расторгнуть договор купли-продажи. Поскольку данное требование добровольно не исполнено, истец обратилась в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи планшета, взыскать с ответчика в ее пользу стоимость планшета в размере 2200000 руб. и разницу в стоимости планшета в размере 620000 руб., неустойку за нарушение п. 1 ст. 22 Закона о защите прав потребителей в размере 423000 руб., неустойку за нарушение срока, предусмотренного п. 1 ст. 25 и п. 4 ст. 27 Закона о защите прав потребителей, в размере 4286400 руб., материальную компенсацию морального вреда в размере 5000000 руб.

Представитель ответчика иск признал в части взыскания неустойки за нарушение срока ремонта, в остальной части заявленных исковых требований не признал.

В силу ст. 1 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги) понимается неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

По делу установлено, что 28.02.2014 Ц. приобрела в магазине ЧТПУП «Э» планшет IconBit Nettab space quad hd nt-0901 s стоимостью 2200000 руб. На данный товар была установлена гарантия — 12 месяцев с даты приобретения. Данный факт подтверждается объяснениями сторон, копией кассового чека, копией гарантийного талона.

В процессе эксплуатации в планшете проявлялись недостатки — сам по себе перезагружался, не отключался, выдавал ошибки. Ц. неоднократно заявляла о данных неисправностях, передавая планшет с целью их устранения ответчику.

Так, представителем ответчика не отрицался в ходе судебного заседания тот факт, что истец с момента приобретения товара и до 15.01.2015 не менее двух раз приносила планшет, заявляя об указанных выше неисправностях, вследствие чего планшет передавался в сервисный центр, где производились работы по прошивке системного программного обеспечения. 15.01.2015 товар был принят от потребителя вновь с заявленными, как и ранее, неисправностями, 26.01.2015 — возвращен Ц. Согласно заключению была произведена прошивка устройства. 06.03.2015 истец вновь передала планшет ответчику, заявляя, как и прежде, что планшет сам по себе перезагружается, не отключается, выдает ошибки. Несмотря на то что письменное подтверждение сдачи 06.03.2015 технического изделия в ремонт отсутствует, данный факт не отрицался представителем ответчика в ходе судебного заседания. После производства ремонтных работ планшет функционировал непродолжительное время и 01.04.2015 вновь был принят в ремонт с заявленной неисправностью (не загружается).

В силу п. 1 ст. 22 Закона о защите прав потребителей недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

В установленный законом срок ремонт планшета произведен не был.

24.04.2015 Ц. в книге замечаний и предложений ЧТПУП «Э» производится запись, в которой она, указывая на то, что срок ремонта нарушен, недостаток товара является существенным, т.к. проявляется неоднократно, просит расторгнуть договор купли-продажи планшета и в семидневный срок вернуть ей денежные средства, уплаченные за некачественный товар.

Ответчиком отказано в удовлетворении требований истца.

По мнению суда, требования истца о расторжении договора купли-продажи планшета подлежат удовлетворению исходя из следующего.

Согласно п. 2 ст. 26 Закона о защите прав потребителей в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные п. 1 и ч. 1 п. 2 ст. 22, п. 1 и ч. 1 п. 2 ст. 23, п. 5 ст. 24, ст. 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные п. 1 — 3, 5 — 7 ст. 20 Закона о защите прав потребителей.

В силу п. 1 — 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены товара;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Вместо предъявления указанных в предыдущих двух абзацах настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с п. 4 ст. 27 Закона о защите прав потребителей. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Тот факт, что планшет неоднократно выходил из строя и недостаток проявлялся вновь после его устранения, позволяет суду сделать вывод о том, что товар имел существенный недостаток, несмотря на то что согласно заключению эксперта от 31.08.2015 на момент производства экспертизы планшет находился в работоспособном и исправном состоянии.

Следовательно, требования истца о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере 2200000 руб. являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

В силу п. 4 ст. 27 Закона о защите прав потребителей при расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено — на момент вынесения судом решения.

Установлено, что у ответчика в продаже имеется планшет IconBit Nettab space quad hd nt-0901 s. Цена данного товара на момент вынесения судом решения составляет 2820000 руб. Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения — 620000 руб.

В силу п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы — четырнадцати дней.

Согласно п. 1 ст. 26 Закона о защите прав потребителей за нарушение сроков, предусмотренных п. 1 и ч. 1 п. 2 ст. 22, п. 1 и ч. 1 п. 2 ст. 23, п. 5 ст. 24, ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.), существующей на момент выплаты неустойки продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) или на день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно. Если на день реализации потребителю товара его цена была выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, размер неустойки определяется исходя из цены товара на день его реализации потребителю.

Поскольку ремонт планшета был произведен с нарушением четырнадцатидневного срока, установленного законодательством, то размер неустойки составляет: 2820000 руб. x 15 дней x 1% = 423000 руб. (где 2820000 руб. — стоимость планшета на день рассмотрения дела судом, 15 дней — количество дней в период с 15.04.2015 по 30.04.2015).

24.04.2015 Ц. было заявлено требование к ЧТПУП «Э» о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. В установленный законом семидневный срок данное требование в добровольном порядке удовлетворено не было, в результате чего размер неустойки составляет: 2820000 руб. x 152 дня x 1% = 4286400 руб. (где 2820000 руб. — стоимость планшета на день рассмотрения дела судом, 152 дня — количество дней в период с 01.05.2015 по 29.09.2015).

Таким образом, общий размер неустойки составляет 4709400 руб.

В силу ч. 1 ст. 314 ГК, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

На основании изложенного суд считает возможным уменьшить подлежащую взысканию неустойку с 4709400 руб. до 2820000 руб.

В силу п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами.

Поскольку по вине продавца были нарушены права потребителя, принимая во внимание характер причиненных потребителю нравственных страданий (на протяжении длительного времени испытывала неудобства из-за отсутствия возможности использовать приобретенный планшет, неоднократно обращалась к ответчику, а так как требования добровольно удовлетворены не были, была вынуждена обратиться в суд), с учетом требований разумности и справедливости суд считает возможным взыскать с ЧТПУП «Э» в пользу Ц. материальную компенсацию морального вреда в размере 1000000 руб.

Поскольку судом требования потребителя удовлетворены, в судебном заседании ее интересы представлял председатель МГО ОО «Белорусское общество защиты прав потребителей» на основании представленного договора от 28.09.2015 безвозмездного оказания услуг МГО ОО «Белорусское общество защиты прав потребителей», с учетом предложенной калькуляции и в соответствии со ст. 48 Закона о защите прав потребителей с ЧТПУП «Э» в пользу МГО ОО «Белорусское общество защиты прав потребителей» подлежат взысканию расходы в размере 755575 руб.

Исходя из вышеизложенного, можно выделить следующие основные правила исчисления неустойки, предусмотренной статьей 26 Закона о защите прав потребителей:

1) неустойка по ставке, установленной ч. 1 п. 1 ст. 26 Закона о защите прав потребителей, исчисляется за каждый день просрочки удовлетворения соответствующих требований потребителя;

2) исчисление неустойки начинается со дня, с которого продавец считается просрочившим удовлетворение требований потребителя, а именно:

• а) со дня предъявления потребителем соответствующего требования, если было возможно незамедлительное удовлетворение данного требования;
• б) со дня, следующего за последним днем установленного согласно ст. 22 — 25 Закона о защите прав потребителей предельного срока, в течение которого требование потребителя должно быть удовлетворено;

3) при предъявлении потребителем нового требования в связи с нарушением продавцом срока удовлетворения предыдущего требования исчисление пени за просрочку удовлетворения предыдущего требования прекращается со дня предъявления потребителем нового требования;

4) при предъявлении потребителем наряду с требованием о безвозмездном устранении недостатков или замене товара требования о предоставлении на время устранения недостатков или замены в безвозмездное пользование аналогичного товара и просрочке удовлетворения продавцом обоих требований неустойка исчисляется за просрочку удовлетворения каждого из этих требований потребителя.

Обращаем внимание, что на основании ч. 1 ст. 314 ГК суд вправе уменьшить исчисленную потребителем неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.