Права и порядок действий потребителя в отношении товара ненадлежащего качества, если его недостатки при продаже не были оговорены продавцом

Порой потребитель сталкивается с ситуацией, когда в товаре, который он приобрел, в ходе его эксплуатации проявляется недостаток.

В таких ситуациях у многих потребителей возникают вопросы:

• какие права имеет потребитель;
• как надо поступать в ситуациях, когда права потребителя нарушены;
• кому и в какие сроки необходимо предъявлять претензии по качеству товара;
• каким образом потребители могут защитить свои права, если продавец (поставщик, изготовитель) отказывается удовлетворять обоснованные требования в отношении некачественного товара?

Изначально необходимо определить, кто же является потребителем.

В соответствии со статьей 1 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребителем является физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар или использующее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Необходимо отметить, что в случае если приобретенный товар гражданином используется не только для личных, семейных, домашних нужд, но одновременно и при осуществлении им предпринимательской деятельности, то при выявлении недостатка в товаре действие Закона на такую ситуацию не будет распространяться. В указанной ситуации гражданин не будет признан потребителем. Все вопросы по качеству товара следует решать в общем порядке в соответствии с гражданским законодательством.

Итак, если в ходе эксплуатации товара потребителем выявлен недостаток, который не был оговорен продавцом при продаже, то возникает вопрос: какие требования может заявить в этом случае потребитель?

Потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе предъявить одно из требований, предусмотренных в пунктах 1 — 3 статьи 20 Закона.

Рассмотрим особенности каждого требования, предъявляемого в отношении недостатков товара, если эти недостатки при продаже не были оговорены продавцом.

Замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества (подпункт 1.1 пункта 1, пункт 2 статьи 20 Закона).

Законодательством о защите прав потребителей введены некоторые ограничения в отношении данного требования. Так, в соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона технически сложный или дорогостоящий товар (товар, стоимость которого в четыреста и более раз превышает размер базовой величины, установленный на день реализации потребителю товара) потребитель вправе заменить только в случае обнаружения существенных недостатков.

При этом под существенным недостатком товара понимается:

1. неустранимый недостаток;
2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка);
3. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка);
4. недостаток выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения;
5. другие подобные недостатки (статья 1 Закона).

Кроме того, необходимо учитывать, что при замене товара ненадлежащего качества на качественный товар имеются особенности при расчете. Так, при замене на товар аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится (пункт 1 статьи 27 Закона). В случае же замены товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели (марки, типа, артикула и др.), если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене (пункт 2 статьи 27 Закона). Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены.

Соразмерное уменьшение покупной цены товара (подпункт 1.2 пункта 1 статьи 20 Закона).

Законом и иными нормативными правовыми актами не установлен порядок определения суммы, на которую может быть уменьшена покупная цена товара.

Поскольку данный вопрос не урегулирован законодательно, то по общему правилу размер суммы, подлежащей выплате, определяется по соглашению сторон.

При определении размера уменьшения покупной цены товара могут быть использованы следующие способы:

• определение суммы, подлежащей выплате, по среднерыночному тарифу на услуги по ремонту идентичного (аналогичного товара) с соответствующими недостатками;
• определение суммы, подлежащей выплате, по проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с наличием соответствующих недостатков в товаре;
• выплата разницы между себестоимостью (оценочной стоимостью) товара ненадлежащего качества и заявленной рыночной стоимостью данного товара.

В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем такого требования, а если оно добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены (пункт 3 статьи 27 Закона).

Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (гарантийный ремонт) (подпункт 1.3 пункта 1 статьи 20 Закона).

Особенностью данного требования является то, что согласно пункту 3 статьи 22 Закона в случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, т.е. находился в ремонте.

Требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока не только продавцу (изготовителю, поставщику), но и ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара (пункт 7 статьи 20 Закона). По окончании гарантийного срока обслуживание товаров в ремонтных организациях предполагает оказание платных услуг по ремонту и техническому обслуживанию товаров, которые оказываются в соответствии с требованиями законодательства, например Правил бытового обслуживания потребителей, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.12.2004 N 1590, Правил выполнения работ и оказания услуг по ремонту оконечных абонентских устройств, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28.03.2007 N 393, технических нормативных правовых актов и др. Вместе с тем окончание гарантийного срока не лишает потребителя в случаях, оговоренных законодательством, возможности заявить указанное требование продавцу (изготовителю, поставщику).

Возмещение расходов по устранению недостатков товара (подпункт 1.4 пункта 1 статьи 20 Закона).

Данное требование целесообразно заявлять продавцу (изготовителю, поставщику) до момента устранения недостатков в товаре в целях фиксации продавцом (изготовителем, поставщиком) наличия в товаре производственного недостатка и только после этого производить устранение заявленных недостатков.

В случае, если потребитель решил заявить такое требование, расходы, которые он понесет в ходе устранения недостатков товара, должны быть подтверждены.

Вместе с тем во избежание возможности предъявления указанного требования потребителем зачастую в документации, прилагаемой к товару (техническом паспорте, инструкции по эксплуатации, гарантийном талоне и т.п.), прописываются условия снятия с гарантийного обслуживания при ремонте не уполномоченными на то лицами, вмешательстве иных лиц и т.п.

Однако данные положения не соответствуют нормативным предписаниям законодательства в сфере защиты прав потребителей, так как устанавливают непредусмотренные освобождения от гарантийных обязательств продавца (изготовителя, поставщика, ремонтной организации).

В соответствии со статьей 19 Закона условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными.

Потребитель в силу нормативных предписаний законодательства о защите прав потребителей вправе потребовать у продавца (изготовителя, поставщика) возмещения расходов, понесенных им по устранению недостатков товара. Таким образом, возможность устранения недостатков товара самим потребителем или третьим лицом (которое предполагает вмешательство в него) предусмотрена Законом и не может быть ограничена условиями договора.

При этом, в случае если потребитель выдвигает требование по возмещению расходов, понесенных им по устранению недостатков товара, продавец, изготовитель, поставщик могут быть освобождены от ответственности за соответствующие недостатки товара, если докажут, что данные недостатки возникли вследствие неправильного осуществления ремонта потребителем или третьим лицом.

Расторжение договора розничной купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы (пункт 3 статьи 20 Закона).

Необходимо помнить, что для возврата некачественного товара продавцу достаточно, чтобы в товаре имелся производственный недостаток. Наличия существенного недостатка, как и при выдвижении требования о замене некачественного товара на качественный, не требуется. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате некачественного товара продавцу последний не вправе удерживать из уплаченной за товар денежной суммы сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида, отсутствия технических документов (технического паспорта, инструкции по эксплуатации и т.п.) или других подобных обстоятельств.

Законодательно определено, что потребитель сам выбирает требование, которое он предъявляет в отношении некачественного товара. Продавец (поставщик, изготовитель) не вправе принимать самостоятельно решение за потребителя.

Вместе с тем законодательством установлены некоторые ограничения, при которых потребитель не может заявить вышеуказанные требования:

1. если продавец при продаже товара предупредил потребителя о наличии недостатков товара и сделал об этом отметку в документе, подтверждающем факт покупки, то потребитель не имеет права предъявлять претензии продавцу по данным недостаткам;
2. если потребитель приобрел товар, который конфискован или обращен в доход государства в соответствии с законодательством, то такой товар замене и возврату не подлежит, за исключением товаров, произведенных в Республике Беларусь. При этом потребитель предъявляет претензию производителю самостоятельно только в пределах установленных гарантийных сроков. На продавце лежит только обязанность согласно пункту 7 статьи 7 Закона и пункту 15 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2004 N 384, предоставить потребителю информацию о том, что товар является конфискованным или обращенным в доход государства иным способом.

Если утерян документ, подтверждающий факт приобретения товара, вправе ли потребитель заявлять требования в отношении некачественного товара?

Важно знать, что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

При реализации потребителю товара продавец в соответствии с законодательством обязан выдать потребителю:

• кассовый чек в случаях, когда используется кассовый суммирующий аппарат;
• квитанцию о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов, форма которой утверждена постановлением Министерства торговли Республики Беларусь от 23.08.2011 N 34 «О мерах по реализации постановления Совета Министров Республики Беларусь от 6 июля 2011 г. N 912». В ней продавец обязан заполнить: полное наименование организации; учетный номер плательщика; наименование товара, количество; цену за единицу; сумму оплаты; дату реализации.

Образец документа

УНП __________

Продавец (исполнитель) ____________________________________________________

(наименование организации (фамилия, инициалы

___________________________________________________________________________

индивидуального предпринимателя), место нахождения (место жительства))

Серия

┌─────────────────────┐

КВИТАНЦИЯ │ штрихкод, номер │

└─────────────────────┘

о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов

Наименование товара (работ, услуг)

<*> Единица измерения

<*> Количество

<*> Цена за единицу, руб.

<*> Стоимость, руб. <*>

ИТОГО

Ставка НДС __________%. Всего сумма НДС ___________________________________

(цифрами и прописью)

______________________________________________________________________ руб.

Всего стоимость с НДС _____________________________________________________

(цифрами и прописью)

______________________________________________________________________ руб.

Продавец (исполнитель) ____________________________________________________

(должность, фамилия, инициалы, подпись)

«____» _________________________ 20___ г.

(дата приема наличных денежных средств) <*>

Настоящая квитанция выписана в двух экземплярах, первый экземпляр находится у продавца (исполнителя), второй экземпляр вручен покупателю (заказчику).

<*> Заполняется в момент приема наличных денежных средств.

В соответствии с пунктом 31 Положения о порядке использования кассового оборудования, платежных терминалов, автоматических электронных аппаратов, торговых автоматов и приема наличных денежных средств, банковских пластиковых карточек в качестве средства осуществления расчетов на территории Республики Беларусь при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, осуществлении деятельности в сфере игорного бизнеса, лотерейной деятельности, проведении электронных интерактивных игр, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь и Национального банка Республики Беларусь от 06.07.2011 N 924/16 «Об использовании кассового оборудования, платежных терминалов, автоматических электронных аппаратов, торговых автоматов и о приеме наличных денежных средств, банковских пластиковых карточек в качестве средства осуществления расчетов на территории Республики Беларусь при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, осуществлении деятельности в сфере игорного бизнеса, лотерейной деятельности, проведении электронных интерактивных игр», юридические лица и индивидуальные предприниматели вправе принимать наличные денежные средства при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг и осуществлении лотерейной деятельности без применения кассового оборудования и (или) платежных терминалов в случаях:

1. осуществления розничной торговли товарами в торговых объектах системы потребительской кооперации, расположенных в сельских населенных пунктах, с численностью не более трех продавцов;
2. осуществления розничной торговли на торговых местах на рынках и ярмарках;
3. осуществления разносной и развозной торговли товарами;
4. использования до 1 июля 2012 г. автоматических электронных аппаратов, торговых автоматов;
5. продажи проездных документов, билетов, проездных, пригородных, абонементных и международных билетов, плацкарт и доплатных квитанций, талонов, жетонов в автомобильном транспорте, на котором выполняются городские перевозки пассажиров в регулярном сообщении, городском электрическом транспорте, метро, пригородных и пассажирских поездах международного и внутриреспубликанского железнодорожного сообщения, на станциях и остановочных пунктах государственного объединения «Белорусская железная дорога», в пунктах их продажи;
6. продажи билетов (абонементов) на посещение выставок, ярмарок, аттракционов в парках, культурно-зрелищных и спортивных мероприятий (музеи, кинотеатры, театры, цирки, стадионы, бассейны, дома культуры в сельской местности, концертные, а также другие открытые и закрытые площадки);
7. оказания услуг и продажи товаров (за исключением алкогольных напитков и табачных изделий) в вагонах поездов международного и внутриреспубликанского железнодорожного сообщения в ассортименте, утвержденном государственным объединением «Белорусская железная дорога»;
8. осуществления розничной торговли лекарственными средствами, медицинской техникой, изделиями медицинского назначения и другими товарами аптечного ассортимента медицинскими работниками фельдшерско-акушерских пунктов;
9. продажи в розлив безалкогольных напитков, пива, кваса, растительного масла (за исключением их продажи в магазинах, павильонах с торговым залом и объектах общественного питания), а также живой рыбы из цистерн и вразвал овощей, фруктов и бахчевых культур;
10. осуществления торговли предметами религиозного культа (за исключением изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней) и религиозной литературой, оказания услуг по проведению религиозных обрядов и церемоний в культовых зданиях и сооружениях и на относящихся к ним территориях, а также в иных местах, предоставленных для этих целей религиозным организациям, зарегистрированным в установленном порядке на территории Республики Беларусь;
11. оказания на дому услуг, а также осуществления торговли с доставкой товаров на дом операторами почтовой связи и электросвязи, выездными бригадами организаций службы быта и коммунальных услуг;
12. осуществления торговли по образцам с доставкой товаров на дом или иное оговоренное место, выполнения работ, оказания услуг вне постоянного места осуществления деятельности;
13. осуществления адвокатской и нотариальной деятельности;
14. осуществления обучения несовершеннолетних;
15. оказания разовых услуг, реализации бывшего в употреблении имущества, при которых прием наличных денежных средств осуществляется в кассу организации;
16. оказания бытовых услуг (за исключением технического обслуживания и ремонта транспортных средств, машин и оборудования, хранения автотранспортных средств) в объектах с количеством работников, непосредственно оказывающих такие услуги, не более трех человек в одну смену;
17. осуществления страховой деятельности с выдачей страховых полисов (свидетельств, сертификатов), квитанции о приеме наличных денежных средств (страховых взносов) формы 1-СУ и квитанции о приеме наличных денежных средств по обязательному страхованию строений, принадлежащих гражданам, формы 1-СУо, утвержденных постановлением Министерства финансов Республики Беларусь от 29.11.2007 N 174 «Об утверждении форм 1-СУ «Квитанция о приеме наличных денежных средств (страховых взносов)», 1-СУо «Квитанция о приеме наличных денежных средств по обязательному страхованию строений, принадлежащих гражданам», Инструкции по заполнению и использованию формы 1-СУ «Квитанция о приеме наличных денежных средств (страховых взносов)» и формы 1-СУо «Квитанция о приеме наличных денежных средств по обязательному страхованию строений, принадлежащих гражданам» и о внесении изменений и дополнений в некоторые постановления Министерства финансов Республики Беларусь»;
18. оказания библиотеками услуг по выдаче литературы;
19. продажи (за исключением продажи в торговых объектах) продукции животноводства, растениеводства, пчеловодства и рыболовства, оказания платных услуг населению юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими деятельность по производству сельскохозяйственной продукции, при этом расчет за реализованную продукцию и оказанные услуги производится наличными денежными средствами непосредственно в кассу юридического лица или индивидуального предпринимателя;
20. оказания услуг по предоставлению жилых помещений (их частей) в общежитии и сдаче внаем квартир;
21. продажи товаров (за исключением их продажи в розничных торговых объектах, магазинах-складах), выполнения работ, оказания услуг юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям;
22. эксплуатации детских развлекательно-призовых аппаратов (кран-машина), оснащенных купюроприемником, с выигрышем призов без денежного выигрыша;
23. оказания индивидуальными предпринимателями, являющимися плательщиками единого налога с индивидуальных предпринимателей и иных физических лиц, услуг по использованию платных туалетов;
24. организации общественного питания в торговых объектах, расположенных в учреждениях общего среднего образования, специальных общеобразовательных школах (специальных общеобразовательных школах-интернатах);
25. реализации лотерейных билетов.

Отсутствие обязанности использовать кассовый суммирующий аппарат при приеме наличных денежных средств не освобождает продавца (изготовителя, исполнителя) от выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара (выполнения работы, оказания услуги) в соответствии с Законом.

Вместе с тем законодательством предусмотрены случаи, когда продавец имеет право не выдавать документ об оплате при одновременном наличии следующих условий:

1) стоимость единицы товара не превышает три базовые величины, что на сегодняшний день составляет 300000 руб. (в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 N 1785 «Об установлении размера базовой величины» с 1 апреля 2012 г. базовая величина установлена в размере 100000 руб.), при осуществлении торговли без кассового суммирующего аппарата:

• в торговых объектах системы потребкооперации, расположенных в сельских населенных пунктах, с численностью не более трех продавцов в таких объектах;
• на торговых местах на рынках и ярмарках;
• разносной и развозной торговли товарами;

2) потребитель не потребовал выдачи документа об оплате (если потребовал — продавец должен выдать квитанцию о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов).

Если же потребителем документ, подтверждающий факт приобретения товара, утерян, то для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

Потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества также в соответствии с нормативными предписаниями Закона вправе:

1) возвратить некачественный товар без потребительской тары (упаковки) (пункт 3 статьи 20 Закона);

2) потребовать осуществить возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставку таких товаров для ремонта, замены и возврат их потребителю силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя).

Справочно. Под крупногабаритным товаром понимается товар, размер которого в сумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 сантиметров.

В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров (пункт 11 статьи 20 Закона). Указанные расходы можно отнести к убыткам, причиненным ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, возмещение которых в соответствии с Законом потребитель вправе требовать у продавца. Но необходимо помнить, что потребитель должен документально подтвердить размер убытков (чеки, квитанции и т.п.);

3) предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара на период ремонта товара длительного пользования либо замены на качественный товар.

Вместе с тем при предъявлении данного требования имеются ограничения. Так, постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» утвержден Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар, который содержит следующие товары:

• автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами;
• прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и другие);
• электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
• игрушки.

Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет (пункт 2 статьи 22, пункт 2 статьи 23 Закона).

Необходимо отметить, что законодательством ограничены случаи, когда может быть заявлено указанное требование: во временное пользование аналогичный товар выдается только на период ремонта товара длительного пользования либо замены на качественный товар. Данное требование не подлежит удовлетворению, если оно заявлено при возврате некачественного товара, при проведении экспертизы качества товара в случае возникновения между потребителем и продавцом спора по вопросу наличия недостатков и причин их возникновения;

4) при расторжении договора потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом решения (пункт 4 статьи 27 Закона).

Право потребителя на возмещение разницы в цене товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя гарантирует потребителю возможность в случае возврата товара ненадлежащего качества приобрести соответствующий товар без доплаты разницы в цене, т.е. не нести убытки.

Справочно. Министерство торговли Республики Беларусь письмом от 04.08.2011 N 10-19/551к «О некоторых вопросах защиты прав потребителей» в целях формирования единой практики и установления единых подходов относительно термина «соответствующий товар» определило, что исходя из анализа норм статьи 474 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК), статей 26 и 27 Закона, по совокупности признаков, определенных в Законе и ГК, а также гарантированной Законом защиты прав потребителей применительно к пункту 4 статьи 27 Закона под соответствующим товаром следует понимать:

• идентичный товар, т.е. товар той же марки, типа, артикула и др., что и товар, возвращаемый потребителем продавцу как некачественный;
• при отсутствии идентичного товара — товар, схожий с приобретенным товаром по назначению, набору функциональных (технических, физических, качественных) характеристик, размеру и находящийся с приобретенным товаром в одном ценовом ряду. При этом в данном случае различия в производителе, товарном знаке товаров и незначительные различия в их внешнем виде не учитываются.